Capycas contact: livechat en e-mail

Voor de meeste vragen is de livechat het snelst: je opent hem met het chaticoon rechtsonder, ook in de app op je telefoon. Mail is handig als je meer wilt uitleggen of iets wilt meesturen; we houden onze inbox in de gaten en antwoorden zo snel mogelijk.

Stort je € 2.500 in één keer en is je telefoonnummer geverifieerd, dan neemt binnen 24 uur een persoonlijke manager contact met je op. Vanaf dat moment heb je één vast aanspreekpunt en 24/7 VIP-support.

Mail je ons, gebruik dan het e-mailadres van je account. Dan vinden we je gegevens direct terug. Zet in je bericht:

• wat er gebeurde en wanneer, met datum en tijd;
• bij een spel: de naam van het spel;
• bij een betaling: de methode en het bedrag;
• een schermafbeelding van een foutmelding, als je die hebt.

Stuur nooit je wachtwoord mee; dat heb je voor geen enkele vraag nodig.

ID en adresbewijs lever je aan in je profiel, op het tabblad Documenten. Bestanden mogen maximaal 2 MB zijn, als pdf of als afbeelding, bijvoorbeeld jpg of png. De status van elk document zie je op hetzelfde tabblad. Soms vragen we om een telefoon- of videogesprek; dat spreek je af met support.

Staat een opname langer open dan je verwacht, check dan eerst of je documenten zijn goedgekeurd en of je elke storting 1x hebt ingezet. Klopt dat, stuur ons dan via chat of mail de methode, het bedrag en het tijdstip van de aanvraag. Termijnen per methode en de limieten per week en maand staan op Capycas uitbetaling.

Wil je even stoppen, vraag dan in de livechat of per mail om een tijdelijke sluiting van je account. Later kun je het weer laten heropenen. Kies je voor zelfuitsluiting, dan regelt support dat ook, 24/7. Maak je je zorgen over een familielid dat bij ons speelt, dan kun je support daarover benaderen. Praten met iemand buiten het casino kan bij OpenOverGokken, gratis en anoniem.